2013年10月29日

　平成２５年１０月２４日、法人全職員を対象に接遇向上委員会主催の第２回接遇向上研修を行いました。今回は『ロールプレイングによる接遇研修』を行いました。

当日は４２名の職員が出席し、多職種同士のグループに分かれ、取り上げたシチュエーションについてより良い対応方法をグループ内で話し合いました。その後、実際にグループの代表に検討した内容を職員役とご利用役に分かれて実演してもらい、より体感的に良い対応方法等の理解を深めていきました。

　日々実践している事をあらためて多職種の方々と話し合うことで今まで思いつかなかった方法に気付いたり、利用者役を演じる事によってどう感じるのかといった事を学ぶことができ、より良い対応方法を見つけ出していく事が出来ました。

今後は定期的に今回のようなロールプレイングによる実践的な研修を行っていき、職員一人一人の行動や気付きを促し、接遇向上に向けて努力していきたいと考えております。