2014年6月26日

平成２６年６月２６日、法人全職員を対象に接遇向上委員会主催の接遇向上研修を行いました。今回は『ロールプレイングによる接遇研修』を行いました。

当日は、４９名の職員が出席し、他職種混合のグループに分かれ、各グループ毎に取り上げたシチュエーションをグループ内で演じてもらいより良い対応方法を話し合いました。その後、各グループの代表に検討した内容を発表してもらいました。

日々行ってしまいそうな間違った対応を、あらためて他職種の方々と話し合うことで今まで思いつかなかった方法に気付いたり、実際にご利用者の役を演じることにより利用者の目線で感じることができ、良い対応方法の見つけ出す事が出来ました。

今後も定期的に今回のロールプレイングのような実践的な研修を行っていき、職員一人一人の行動や気付きを促し、接遇向上に向けて努力していきたいと考えております。